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The service profit chain : how leading companies link profit and growth to loyalty, satisfaction, and value / James L. Heskett, W. Earl Sasser, Jr., Leonard A. Schlesinger

データ種別 図書
出版年 c1997
出版者 New York : Free Press
大きさ xvii, 301 p. ; 25 cm

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白 北/洋書
658.812:H58 0106305816
0684832569

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一般注記 Includes bibliographical references and index
著者標目  Heskett, James L.
Sasser, W. Earl
 Schlesinger, Leonard A.
件 名 LCSH:Customer services
LCSH:Customer satisfaction
LCSH:Employee loyalty
LCSH:Industrial productivity
分 類 LCC:HF5415.5
DC21:658.8/12
本文言語 und
書誌ID TA20388310
NCID BA29896861
目次/あらすじ

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